上海沪鼎生物科技有限公司是一家生物高新技术企业，主要从事免疫学、分子生物学和常规生化试剂的研发、销售。并代理销售Omega、Sigma、R&D、GBD、ATCC、HYCLONE等二十多家国外品牌，致力于为广大高校、科研院所和企事业单位提供一流的科研试剂和完善的技术服务，满足生物化学、分子生物学 、细胞生物学、免疫学等生物科技实验需求。我司主要供应ELISA试剂盒、生物试剂、血清、抗体等科研产品，提供完善的售前、售中、售后服务。对于客户提出的疑问我们都做详细的分析解答，以下是沪鼎针对售后一些问题的解答： 

问题1：公司客服工作时间？ 

    服务时间：周一至周六8:30-17:30，服务范围包括订单自助查询、订单服务 、售后服务、意见与建议。如果在非工作时间我们的客服人员未能接到您的来电 ，我们将在时间给您回电！ 

问题2：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？ 

    可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明，发送至我司邮箱，我们会尽快为您处理问题。谢谢！ 

问题3：银行账户重复扣款怎么办？ 
    由于您的支付信息银行没有即时传输给我们，造成您的银行重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对帐，确认您的汇款后，重复支付款项会直接转回到您的支付宝账户。 

问题4：签收时发现商品包装破损，该如何处理？ 

    您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您拨打我们的热线，我们将有的售后人员为您解决。 


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